2024年度　KPI指標の結果報告

2024年の取り組み成果とKPI実績のご報告

2024年度に掲げた当社のKPI指標目標に対する実績について、以下の通りご報告いたします。

①　当社はお客様へ早期に証券をお届け出来るように余裕をもって手続きをします

（確認指標：自動車保険28日前早期更改率）

目標：９７％

結果：８７．７％

　②　当社はお客様へ意向確認の徹底とスムーズなお手続きをします

（確認指標：ﾍﾟｰﾊﾟｰﾚｽ手続き率／ﾈｯﾄ口振率）

目標（ﾍﾟｰﾊﾟｰﾚｽ手続き率）　：９８％

結果（ﾍﾟｰﾊﾟｰﾚｽ手続き率）　：９７.８％

目標（ﾈｯﾄ口振率）　　　　  ：９０％

目標（ﾈｯﾄ口振率）　　　　  ：９０.２％

③　当社はお客様のニーズ把握のため「お客様の声」を収集します

（確認指標：「お客様の声」獲得件数）

目標：１００件（年間）

結果：６０件（年間）

④　当社は社内教育と研修の実施します

（確認指標：研修実施日数）

目標：１２回（年間）

結果：１２回（年間）　※全員参加

2024年度KPI目標と成果の総括

各項目において、お客様対応の質向上、業務効率化、社内教育の充実を目指して取り組んでまいりました。
自動車保険の早期更改率については目標に届かなかったものの、全体として高水準を維持しており、今後の改善余地が明確になりました。
ペーパーレス手続き率およびネット口座振替率は、いずれも目標値に近い成果を達成し、デジタル化推進の効果が表れています。
「お客様の声」の収集件数は目標未達となりましたが、今後は収集方法の見直しと社内共有体制の強化を図ることで、さらなる顧客理解につなげてまいります。
研修実施については、年間計画通り全員参加で完了し、社内教育の定着とスキル向上に寄与しました。
以上の結果を踏まえ、2025年度は各指標のさらなる精度向上と、KPIの実効性を高める運用体制の強化に努めてまいります。